您当前所在位置:首页 > 明光动态 > 部门动态

市政务服务中心:学标准 抓测试 促服务

发布日期:2018-05-16 11:58来源: 爱彩娱乐政务服务中心作者:金睿审核人:吴福明阅读次数:背景颜色:

为深入推进国家级“社会管理和公共服务综合标准化”试点项目创建,快速提高新进窗口人员标准化工作水平,近一年来,市政务服务中心提前谋划,精心组织了三次政务服务标准化知识测试,同时利用晨查、巡查和标准实施检查,检验其工作成效,让窗口践行标准化服务成为一种内化于心、外化于行的习惯和品质。

测试采取闭卷形式,满分100分,内容包括中心全员绩效管理考核、便民服务、导询服务等工作规范和仪表着装、咨询服务、窗口接待等服务礼仪规范,还涵盖了《标准化知识与实务》以及中心创“国标”工作进展等知识点。国地税联合办税、国土房产、公安、城管执法、人社、水务、市场监管、交通、环保、民政、发改委、教体12个窗口42名新进工作人员分三批次参加了测试,其中36名同志成绩达到95分以上,剩余6名同志达90分以上,通过率100%。

在提高理论水平的同时,中心还通过晨查、巡查、标准实施自查和检查,检验窗口人员在日常工作中落实标准化服务的情况,一旦发现问题立即纠正,督促其按照《标准化建设指导手册》和《窗口服务礼仪标准学习手册》的要求就地整改,通过规范言谈举止进一步增强服务意识、端正服务态度、提高服务质量。

下一步,中心还将对全体工作人员开展标准化知识测试和窗口服务礼仪演练,通过以考代练、以赛促学的方式,全面提高标准化工作水平,营造浓厚氛围,为迎接8月份国标委验收打下坚实基础。

分享到:
主办:爱彩娱乐_爱彩娱乐注册平台_爱彩娱乐官网-【信誉彩票网】办公室承办:爱彩娱乐政府网站网站地图
电话:0550-8021202电子邮件:mgszf@126.com皖ICP备10002527号技术支持:爱彩彩票
皖公网安备 34118202000145号网站标识码:3411820020